《國醫(yī)》2012年2月報(bào)道我校東直門醫(yī)院品牌建設(shè)，全文如下：
有效管理是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)
——東直門醫(yī)院品牌實(shí)戰(zhàn)錦囊
北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院經(jīng)過五十多年的沉淀已成為中醫(yī)院的品牌醫(yī)院，其醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量和科研教學(xué)實(shí)力在醫(yī)療界有著極高的信譽(yù)和美譽(yù)。走入東直門醫(yī)院，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，醫(yī)院門診大廳門庭若市，患者絡(luò)繹不絕。據(jù)東直門醫(yī)院院辦主任尹丹介紹，東直門醫(yī)院每天的門診量達(dá)到7000多例，這充分說明了東直門醫(yī)院在廣大老百姓心目中的“廣為人知”。
品牌，為了站得更高
眾所周知，北京的醫(yī)療市場比較高端，民營的、合資的醫(yī)院都已經(jīng)慢慢進(jìn)入，醫(yī)院的競爭十分激烈，這導(dǎo)致大家的品牌意識會更加強(qiáng)烈。沒有品牌，就會慢慢被市場淘汰。
尹丹說：“我認(rèn)為將來醫(yī)院的品牌競爭除醫(yī)療技術(shù)外，其服務(wù)理念更顯重要，而主導(dǎo)醫(yī)院服務(wù)理念的其實(shí)是醫(yī)院的文化和管理。其中，管理是品牌建設(shè)中的一種無形資產(chǎn)，管理好，醫(yī)院不僅出效益，科學(xué)有效的管理還可以保證醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)高量。最近幾年我們開展了醫(yī)院科學(xué)管理理念，主要對所有中層干部包括科主任、科級干部、初級干部不斷進(jìn)行培訓(xùn)，然后由這些干部把這些理念培訓(xùn)到科室的每一個(gè)人，培訓(xùn)的目的就是把整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略貫徹下去。因?yàn)獒t(yī)院品牌的維護(hù)是靠每一個(gè)人一點(diǎn)一滴積累的，維持它需要很長時(shí)間。”
維護(hù)醫(yī)院的品牌，對醫(yī)生的要求也越來越高。醫(yī)生對著一個(gè)又一個(gè)患者，做著重復(fù)的工作，精神壓力很，醫(yī)生的素質(zhì)必須很高，要有堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心。在尹丹看，現(xiàn)在醫(yī)療糾紛很多，其實(shí)不能都怪罪到醫(yī)生方面。醫(yī)生也是正常人，面對成千上萬的患者，醫(yī)生也有累的候，有自己想不周到的時(shí)候。從人性化的角度來講，醫(yī)療事故在一定范圍內(nèi)允許存在，它是消滅不了的，只通過制度流程盡量減少。“即便是一個(gè)很知名的醫(yī)其發(fā)生醫(yī)療事故的機(jī)率可能是萬分之一，但對于患來說，一旦發(fā)生就是百分之百，品牌聲譽(yù)就會一敗涂地，可見在品牌的維護(hù)過程中，醫(yī)生需要付出心血很多很多。”她如是感嘆。
酒香也怕巷子深
醫(yī)院品牌需要發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新，才能得到患者的忠誠度。東直門醫(yī)院經(jīng)過五十多年的傳承有了現(xiàn)在的沉淀，逆水行舟，不進(jìn)則退，沒有創(chuàng)新，品牌的含金量很快就會下降。
尹主任說：“醫(yī)院之間要做到差異性，人無我有，人有我優(yōu)，人有我強(qiáng)，你要有更高的層次才能把患者吸引過來。從醫(yī)療技術(shù)來說，要考慮比別人高出一籌，當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)還在被大眾學(xué)習(xí)的時(shí)候，就要考慮自己的下一個(gè)增長點(diǎn)在哪兒。”
北京醫(yī)療資源非常集中，醫(yī)院之間分有不同的層次，不管處于在什么樣的層次，管理者都必須在品牌維護(hù)上下功夫，方可留住慕名而來的患者，做到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。為此，東直門醫(yī)院請了專業(yè)的老師到醫(yī)院授課，從不同的角度開發(fā)大家管理的思路和理念，要遵循之前摸索出來的道路，還要不斷創(chuàng)新。不僅如此，東直門醫(yī)院還從醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)科建設(shè)上提高輻射的范圍，也就是說，不僅提高醫(yī)院在行業(yè)的知名度，同時(shí)還提高醫(yī)院在社會的知名度。此外，“醫(yī)院還—形成一些松散的社會聯(lián)盟，定期辦班，其他醫(yī)院的醫(yī)生也可以進(jìn)來修學(xué)，我們也到外面巡診、義診指導(dǎo)工作，并投入一些資金做課題研究。這些措施都是為了擴(kuò)大醫(yī)院的社會知名度。醫(yī)院打造品牌，也需要宣傳品牌，才能使自己的酒香躍出深巷子”。
（宣傳部）